적을 만들지 않는 대화법(샘혼 저자) 도서를 읽고

살아가면서 적을 만들지 않고 둥글 둥글하게 살아가는 법은 쉽지 않다.

인간관계를 확실하게 개선 시킬 수 있는 적을 만들지 않는 대화법을 통해

다치지 않고 싸우지 않는 고품격 커뮤니케이션을 배우길 바란다.

 

 

1. 우아하게 이기는 방법

1) 버럭하는 마음을 빨리 가라 앉히기

anger(분노)에 한 글자만 더하면 danger(위험)이 된다. 말하기 전 생각해보자는 목표로 언어적 공격을 받았을 때 즉각적으로 반응하지 않고 잠시 생각하는 여유를 갖는 기법이 필요하다. 상대의 태도가 마음에 들지 않는다면 선택은 두가지이다. 생각없이 반응해 불편해 하는 마음을 바로 전달하거나 잠깐 상대의 입장을 헤아린 뒤 마음의 평화를 찾을 수 있다.

2) 대체 이사람은 왜 이렇게 까다롭게 구는 걸까?

공감을 표하는 질문 하나가 우리에게 긍정적인 시각을 준다.

3) 내가 옳은데도 협상해야 하는 이유

중국속담에 분노의 한 순간을 이겨내면 백일 동안 슬픔을 피할 수 있다. 나라면 어떨까?와 이 사람은 왜 이렇게 까다롭게 구는 걸까?라는 두개의 질문에 우리는 상대에 대한 빈정거림에서 벗어나 공감으로 향하게 된다. 상대의 공격적인 행동 뒤 무엇이 숨어 있는지 확실히 밝히지 못해도 좋다. 다만 이유를 고민하는 몇초의 시간 덕분에 당신은 나중에 후회하게 될 말을 입 밖에 내지 않게 될테니 말이다. 남들이 행복하기를 바란다면 동정하라. 스스로 행복하기를 바란다면 동정하라고 하였다. 괴테는 상대가 이상적인 존재인 양 행동한다면 정말 그렇게 되게끔 도와주게 된다라고 하였다. 

4) 누군가 교묘하게 당신을 조종하려 든다면?

협상의 기본 원칙에 따르면 상대에게 인식된 전술은 더 이상 효과가 없다. 상대의 의도를 간파하였다면 이를 분명히 드러내 그 상황에서 벗어나도록 하라. 당신을 상대로 한 누군가의 두뇌 게임이 감지되는 순간 바로 폭로하여 무효로 만드는 것이다. 이를 위해서는 그 상황에서 한 발짝 떨어져 사태를 직시하고 분석할 줄 알아야 한다. 

5) 힘에 맞서지 말고 그것을 이용하라

벅민스터 플러의 말은 힘에 맞서지 말고 그 힘의 정체를 밝히라고 해석할 수 있다. 

6) 그 순간 꿀꺽 말을 먹어버려라

침묵할 줄 모른다면 말하지도 말라라는 문구가 박힌 티셔츠를 본 적이 있다. 정말 멋진 조언이 아닌가? 물론 부당한 대우를 받았을 때 입을 다물기란 쉽지 않다. 그럴 때 화난 김에 내뱉은 말은 두고두고 후회할 소리이기 마련이라는 헨리 워드 비처의 말을 기억해야 한다. 

7) 상대의 긴 침묵에 흔들리 마라

입 다물기는 중요한 기법 중 하나이다. 공자는 침묵은 충직한 자의 좋은 친구라고 하였다. 입을 여는 것이 문제만 일으키는 상황에서 지혜롭게 침묵하는 법을 배우면 당신도 당신 자신의 좋은 협력자가 될 수 있다.

8) 인간의 뇌는 부정형을 모른다

누군가 당신을 공격해올 때 순간적으로 무슨 말을 해야 할지 아득할 수 있다. 이런 상황에서 하지 말아야 할 말이 무엇인지 아는 것이 중요하다. 이때 자신에게나 남들에게나 긍적적인 표현을 사용해야 한다.

9) 뭐라고 말해야 할지 모를 때 해야 할 말

누군가 당신을 정면으로 깎아 내릴 때 뭐라고 하면 좋을까? 이럴 때 무슨 뜻이지요?라고 물으며 상대방에게 공을 넘기도록 해라. 이 질문은 일단 대답이 된다. 분노를 지연시켜 공격에 즉각 대응하지 않게 되며 상대의 의중을 드러내 당신이 사태를 파악할 수 있게 된다. 그리고 당신 스스로 생각할 시간을 벌어 후회할 말을 피할 수 있으며 성급한 반응을 막아준다.  

 10) 잘못이 아닌 해결책에 집중하라

우리가 할일은 과거에 대한 비난이 아니라 미래를 위한 계획이라고 존f 케네디는 말했다. 해결책에 초점을 맞추도록 대화를 높은 차원으로 이끌어야 한다. 

11) 승자 없는 논쟁에서 벗어나는 기술

일단 내뱉는 말은 멀리 날아가 버려 다시 붙잡을 수 없다라는 러시아 속담이 있다. 노먼 빈센트 필은 인생의 행복은 싸움을 하는 것이 아니라 싸움을 피하는데 있다. 멋진 퇴각은 그 자체가 곧 승리이다. 

12) 우선 막다른 길에서 빠져 나오라

미국 법률가 클래런스 대로우는 생각한다는 건 서로 다르다는 뜻이라 하였다. 대체로 서로 다르게 생각하는 사람들은 자기 입장을 고수하고 바꾸려 들지 않는 경우가 많다. 사람마다 생각이 다를 수 밖에 없다는 점을 인정하며, 서로의 체면을 손상시키지 않으면서 우회롤 찾을 수 있다. 

 

2. 하지 말아야 할 말, 해야 할 말

13) 대화를 말싸움을 바꾸는 망치, 하지만

망치를 휘드르면 관계를 만들 수 없다는 말처럼 하지만 이라는 파괴적인 단어 대신에 그리고 라는 건설적 단어를 사용해보자. 하지만은 부정적 소식을 이끌기 마련이다. 

14) 대화를 논쟁으로 빠지지 않게 하는 그리고 

최고의 인간관계는 반대 의견을 가진 두 사람이 적이 되지 않고 어울릴 수 있는지의 여부로 판단할 수 있지 않을까? 그리고 라는 단어를 사용함으로써 가능해진다. 예를들면 문서를 훌륭하게 만들었네. 그리고 여기 이런 질문을 하나 더 넣어주면 어떨까? 그리고는 갈등을 예방하고, 공감을 낳는다. 

15) 사후 약방문은 분노를 일으킨다

16) 남의 잘못을 지적할 때 해서는 안되는 말

주변의 누군가가 실수를 저질렀다면 그 실수가 당신을 방해하는 것이 아니라 당신을 돕도록 만들자. 고통의 경험을 교사로 삼아 실수에서 배울 줄 아는 겸손한 사람이 되자. 

17) 명령을 부탁으로 바꿔주는 한마디 말

자기 의지에 반하는 방향으로 설득 당한 사람도 여전히 자기 의지를 가지고 있다. 명령을 부탁이나 권유로 바꾸는 것이 중요한 이유는 명령이 제안이 되면 의무감의 굴레에서 벗어나 자발적인 마음을 먹고 행동하게 된다. 자율성은 일의 성과와 효율을 높혀주는 중요한 동기이다.  

18) 질문을 통해 상대방이 판단하도록 만들라

19) 찰싹 따귀를 때리는 듯한 말

제안이나 부탁이 무참히 거절 당했을 때 어떤 기분이 드는가? 누군가의 부탁을 들어주는 일은 몇가지 조건만 충족되면 얼마든지 가능하다는 점을 늘 기억해둘 필요가 있다. 그리고 불가능한 이유 대신 언제 어떻게 가능해질 것인지에 초점을 맞추도록 하자. 

20) 사람의 마음을 얻는 기술

상대방의 슬픔을 느끼는 것은 적선보다 더 힘들다. 돈은 인간의 자아 바깥에 있지만 공감은 자기 영혼과의 대화이기 때문이다라는 말처럼 공감의 대화가 필요하다. 

21) 문제를 일으키는 문제라는 말을 버려라

문제를 일으키는 한마디 말이 무엇인지 아는가? 바로 문제라는 말 자체이다. 과학자난 수학자에게 이 단어는 연구하고 해결해야할 질문이라는 의미일 뿐 부정적인 뉘앙스가 없다. 하지만 보통 사람들에게 문제는 곧 곤란과 말썽을 뜻한다. 가진 연장이 망치 밖에 없다면 모든 문제를 못으로 보게 된다라는 에이브러햄 매슬로의 말처럼 문제에 대해 멀리 할 필요가 있다.

22) 긍정적인 표현이 인생을 바꾼다

우리의 태도가 세상을 색칠하는 크레용이다(앨런 클라인)

23) 극단적인 표현은 질문으로 되돌려주라

24) 모든 것은 당신의 해석에 달려 있다

마크 트웨인은 살아오면서 수 많은 재난에 시달렸다. 그런데 그 대부분은 일어나지도 않은 재난이었다. 

 

3. 원하는 것을 더 많이 얻는 대화의 기술

25) 지금이 괜찮은 시점인지 먼저 판단하라

공개적으로 문제를 제기할 시점이 언제인지 아는 방법은 무엇일까? 언제 참고, 언제 터뜨려야 하는 것일까? 정면 대결할 것인가? 말것인가?... 언제나 이것이 문제이다.

26) 최후 통첩을 하기 전에 따져봐야 할 여섯가지

사소한 일인가?

지속적인 일인가?

이 일의 전후 상황은 어떻게 되는가?

그 행동은 의도적인가, 무의식적인가?

변화 가능성이 있는가?

단기적 승리가 장기적 손실을 불러오지는 않을까? 

27) 당신과 상대의 권리를 동시에 지키는 방법

갈팡질팡 어려운 선택의 기로에 있다면 저울에 양쪽의 무게를 재는 것처럼 어느 쪽이 상대를 배려하는 것이고, 어느 쪽이 그렇지 않은지 객관적으로 바라볼 준비가 된 것이다.

28) 관계를 망치지 않고 부탁을 거절하는 기술

관계를 망치지 않고 부탁을 거절하는 방법으로

 가) 잠깐 생각할 시간이 좀 필요해 라고 말하기 /  나) 아니야 와 그래를 동시에 말하기 /  다) 아니야 라고 말하고 다른 방법으로 문제를 해결하기 /  라) 단호하게 죄의식 없이 아니냐라고 말하기

 29) 당신에게 가장 중요한 것을 따르라

당신에게 가장 중요한 것은 무엇인가? 시간과 에너지는 한정된 자원이다. 그 소중한 자원을 사소한 곳에 헛되이 쓰지 말자. 우선순위가 분명해지면 거기에 쓸 시간을 빼앗는 일에 대해서는 미안해 라고 거절할 수 있어야 한다. 

30) 요령 있게 말을 끊는 기술

31) 마음 상하지 않게 대화를 거절하는 법

적절한 사교성을 갖추는 것의 핵심은 말이 당신 우에 올라타는 것이 아니라 당신이 말 위에 올라타는데 있다. 

32) 생산적인 회의 진행의 기술

성공적인 회의를 위한 몇가지 규칙으로

 가) 한번에 한사람만 말하기

 나) 한 안건에 대해서는 한 사람이 한번씩만 말하도록 하기

 다) 발언 시간을 제한하기

33) 단숨에 자신감을 되찾는 비결

5초 동안 자리에서 일어나 어깨를 위로, 그리고 뒤로 세워라. 그러면 자동적으로 고개가 들리고 자세가 바르게 교정되며 두손은 옆구리 쪽에 위치 하게 된다. 두발은 엉덩이 너비만큼 거리를 두고 딛자. 5초의 자신감 교정은 스스로 당당하게 행동하기 쉬운 방법이다. 

34) 당신이 원하는 상황을 그려보라

35) 두려움을 다스리는 것이 먼저다

운을 망치고 싶지 않다면 말을 다듬어야 한다. 우리는 말을 통해 다른 사람을 가르치고 동기를 부여한다. 이를 더 효과적으로 하려면 자신 있게 자기 생각을 말하는 기술이 필요하다. 

36) 설득의 다섯 가지 원칙

 가) 긍정적 기대를 가지고 상황에 접근하라

 나) 반대를 예상하고 준비하라

 다) 요점에 번호를 붙여 정리하라

 라) 상댕의 요구에 맞춰 상대의 언어로 말하라

 마) 상대가 당신의 아이디어를 시도하게끔 동기를 부여하라

37) 상대의 거절을 뒤집는 3R 전략

 가) Retreat 퇴각

 나) Reevaluate 재평가

 다) Reapproach 재시도 

38) 어떤 언어적 공격이든 이결 낼 수 있다

39) 주도권을 내주지 않는 것이 중요하다

 

4. 사람을 얻는 대화법

40) 사람들은 당신의 귀를 원한다

내가 어떤 문제 때문에 고통 받고 있는지 진심으로 듣고 진정으로 이해하는 단 한 사람의 존재가 세계관을 바꾼다.

41) 리더십은 잘듣는 것이다

42) 놀림을 피할 수 없다면 한패가 되라

가치란 사회가 조직되고 운영되는 감정적 규칙이다. 가치를 세우지 못했다면 국가와 개인 모두 파멸할 것이다.

43) 무례한 사람은 어디에나 있다

44) 유머가 우리를 구원한다

아트 버크월드는 웃겨주면 모두들 나를 좋아한다는 것을 나는 즉시 깨달았고 그 교훈을 절대 잊지 않았다라고 말한다.  유머와 친해지는 것은 어떨까? 늘 웃을 일을 찾다보면 스트레스를 받는 상황도 편안한 마음으로 받아들이고 넘겨버릴 수 있다. 

45) 필요한 것은 해결책이 아니다

46) 그 말이 옳습니다라는 마법의 표현

지금부터 누군가의 불평을 듣게 되면 그 말이 사실인지 아닌지 생각해봐야한다. 어쨌든 사실이라면 그 말이 옳습니다라는 마법의 표현을 동원해야 한다. 화난 사람들은 대게 나름의 논리적 이유를 갖고 있다. 그럴 때 뭐가 잘못되었는지 구구절절 확인하기 보다 그 말을 인정하고 어떻게 해결해야 할 것인지를 말하는 편이 훨씬 효과적이다.

47) 최소한 상대의 분노를 인정해줘라

48) 합리적인 규칙이 중요하다

49) 말싸움을 말려야 할 때 필요한 것

50) 닫힌 마음이 가장 끔찍한 감옥이다

편견이란 무엇인가? 이성에 근거하지 않은 의견, 양쪽의 의견을 듣지 않고 내린 판단, 곰곰이 따져보지 않은 감정이 그것이다. 

51) 딱지를 떼고 기회를 주라

52) 대안을 주고 고르게 하라

53) 긍정적인 기를 내보내기로 결정하라

54) 일이 안풀릴 때 스스로에게 건네야 할 말

일이 잘 안풀릴 때 당신은 스스로에게 무슨 말을 해야하는가? 사람과 시간의 압박 아래서 긍정적 태도를 가지려면 분명 철학이 필요하다. 그 철학이 당신을 방해하지 않고 도오주게끔 하는 감정적 반응이 일어나도록 해야 한다. 

55) 실패를 잊고 새롭게 시작하라

56) 당신이 옳다는 마음을 넘어서라

문제가 있다면 그건 당신의 문제이다. 누군가 무엇인가 조치해야 한다고 생각한다면, 당신이 그 누군가임을 기억하라.